PREVENTIETRAININGEN
Uw medewerkers weerbaar,
bij agressie, diefstal, overvallen en fraude
Techniek en procedures vormen de basis van een veilige werkomgeving, maar in het geval van een incident komt het aan op uw mensen. Zenith Recherche vergroot de weerbaarheid van uw medewerkers met trainingen die aansluiten op de dagelijkse praktijk. Doordat we werken met herkenbare en praktische situaties, kunnen de preventietrainingen direct worden toegepast op de werkvloer.
DE MENSELIJKE FACTOR
De mens is de belangrijkste schakel
Agressie aan de balie, diefstal op de werkvloer, een overval, of fraude binnen de eigen organisatie. Het zijn situaties die elke organisatie kunnen raken. De fysieke beveiliging en de procedures vormen de basis, maar hoe iemand op het moment zelf reageert, bepaalt vaak de afloop. Onze trainingen richten zich daarom op gedrag, bewustwording en handelen in de praktijk. We maken medewerkers niet bang, maar zorgen dat ze weten wat ze kunnen doen en waarom. Dat geeft rust en zelfvertrouwen. En juist die rust voorkomt vaak dat een situatie escaleert.
ONS AANBOD
Vijf modulaire trainingen die u naar wens combineert
Elke training staat op zichzelf en is vrij te combineren. We beginnen met de situatie in uw organisatie: welke risico’s spelen er, wat komen medewerkers in hun werk tegen en hoeveel ervaring hebben ze al. Op basis daarvan stellen we de inhoud samen, zodat de training niet algemeen blijft maar raakt aan wat er op uw werkvloer echt gebeurt.
Omgaan met agressie
Agressie is gedrag met een oorzaak, en juist daarom is het te beïnvloeden. In deze training leren deelnemers die oorzaken herkennen en doorzien hoe hun eigen reactie een situatie kan kalmeren of juist opjagen. Ze oefenen om gericht te de-escaleren, en om veilig te handelen wanneer iemand niet kalmeert. De Transactionele Analyse laat deelnemers zien welk gedrag een situatie voedt, en hoe ze daar vaardig mee omgaan. Dat passen ze vervolgens toe in realistische oefeningen met een professionele rollenspelacteur, afgestemd op de praktijk van de groep.
WAT DEELNEMERS LEREN
- De achtergronden van agressie begrijpen
- Agressie stoppen en gedrag ombuigen
- Veilig handelen zonder geweld
- Collega’s opvangen na een incident
Diefstalpreventie
Winkeldiefstal veroorzaakt jaarlijks aanzienlijke schade. De meeste gevallen worden niet tegengehouden door camera’s, maar door medewerkers die op het juiste moment ingrijpen. Deelnemers leren verdacht gedrag vroeg te herkennen, correct te handelen bij een aanhouding en preventief op te treden zonder de relatie met de klant te schaden. Dat oefenen we met een professionele rollenspelacteur, waarna video-opnames en een nabespreking hun aanpak inzichtelijk maken en concrete handvatten geven om die te versterken.
WAT DEELNEMERS LEREN
- Het gedrag van dieven herkennen
- Correct en juridisch verantwoord aanhouden
- Preventief optreden en klanten behouden
Overvalpreventie
Een overval is zeldzaam, maar goed voorbereid zijn maakt op dat moment het verschil. In deze training leren deelnemers de risico’s van hun eigen werkomgeving te herkennen, te handelen volgens de bedrijfseigen procedures en te weten wat te doen tijdens en na een overval. We besteden nadrukkelijk aandacht aan het opvangen van collega’s, want goede nazorg is bepalend voor hoe medewerkers een overval verwerken. Deze training oefenen we bewust zonder acteur, om deelnemers niet onnodig te belasten.
WAT DEELNEMERS LEREN
- Risico’s herkennen en analyseren
- Regels en procedures toepassen
- Juist handelen tijdens en na een overval
Fraudepreventie
Interne fraude is voor veel organisaties een moeilijk bespreekbaar onderwerp, waardoor het vaak te lang onopgemerkt blijft. In deze workshop van ongeveer drie uur leren deelnemers wat fraude is, welke signalen erop wijzen en hoe ze die tijdig herkennen. De nadruk ligt op preventie, van het voorbeeldgedrag van het management tot de controle op regels en procedures. We werken interactief en met praktijkvoorbeelden, zodat deelnemers de inzichten direct kunnen toepassen.
WAT DEELNEMERS LEREN
- Herkennen wat fraude is en waar ruimte ontstaat
- Signalen oppikken in de dagelijkse praktijk
- Preventief handelen vanuit gedrag en controle
- Juist reageren bij een constatering
Preventie bij de zelfscankassa
Zelfscankassa's veranderen de manier waarop verlies ontstaat. Lang niet elk gemist artikel is bewust, maar de drempel om een artikel bewust niet te scannen wordt lager. Deelnemers leren hoe verlies bij de zelfscankassa ontstaat, welke signalen daarop wijzen en hoe ze klanten aanspreken zonder de relatie te schaden. We benaderen mensen als klant, niet als verdachte, en oefenen het aanspreken in herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk.
- Herkennen hoe verlies bij de zelfscankassa ontstaat
- Signalen bij de kassa oppikken
- Klanten aanspreken en corrigeren zonder ze te verliezen
- Preventief aanwezig zijn vanuit gastheerschap en toezicht
ONZE WERKWIJZE
Getraind door ervaren rechercheurs
Onze trainers zijn ervaren rechercheurs, met een achtergrond bij onder meer de politie en de marechaussee. Ze doen dagelijks onderzoek naar fraude en misstanden, en die praktijkkennis brengen ze mee in elke training. Zo oefenen deelnemers met situaties zoals die zich in het echt voordoen. In de nabespreking gaat het niet om goed of fout, maar om samen ontdekken wat werkt. Deelnemers gaan naar huis met concrete handvatten en, waar dat past, een plan van aanpak voor hun eigen werkomgeving, zodat het onderwerp ook na de training blijft leven.
PLAN EEN KENNISMAKING
Welke training past bij uw organisatie?
Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. We kijken samen naar wat er speelt en stellen een training samen die aansluit op uw situatie en team.
